Estado de mi Pedido

¿En dónde está mi pedido?

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus:

  1. Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:
  2. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no has iniciado sesión, deberás completar tus datos.
  3. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, un pedido puedes tener productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "rastrear pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.
  4. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería allí se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real.

¿Qué significa el estatus de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”.

Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.

Pago pendiente pago mixto: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.

Confirmando transacción: Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, Tienda en Línea Club Premier deberá procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, confirmaremos tu pedido en menos de 48 horas.

En camino / enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Puedes ver los detalles dentro de Rastrear envío. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación o en tu sesión en "Mis Pedidos".

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por alguna situación o has solicitado la cancelación de tu pedido. Procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud, debes seguir los pasos para completar la devolución. Una vez recibamos el producto y tu devolución sea aprobada, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

Devolución aprobada: Hemos recibido el producto y aprobado tu devolución.

Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Tienda en Línea Club Premier. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta. Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA

Inicia sesión, luego ingresa a "Mi cuenta". En mis pedidos, encontrarás tu listado de pedidos, cada uno con la información de fecha de entrega estimada, podrás revisar esta información en la confirmación de envío de pedido que enviamos a tu correo electrónico.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.

  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).

  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

  3. Paquetería que hace el envío.

  4. Tipo de envío elegido: regular o express*

Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden. El personal del catálogo de LifeMiles estará feliz de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que pedí?

Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a "Mi cuenta" desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde “Mi cuenta” o puedes ingresar a la página web de la paquetería y con la guía asignada al despacho de tu pedido podrás realizar el seguimiento a tu envío en tiempo real.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos a detalle lo sucedido para que nuestros especialistas del catálogo de LifeMiles te ayuden.

¿Qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado?

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado, en caso de requerir una devolución, sigue estos sencillos pasos y te ayudaremos a resolver esta situación lo más pronto posible:

  1. Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas, posteriormente contáctanos. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
  2. Te contactaremos en un tiempo aproximado de 24 horas después de haber recibido las fotografías para enviarte la guía de la paquetería o agendar la recolección del producto (según sea el caso), y para informarte sobre los próximos pasos a seguir.
  3. Imprime la guía de la paquetería y llévala junto con el producto a cualquier sucursal de Servientrega para hacer la devolución. Es muy importante que empaques tu producto procurando dejarlo tal como recibiste.
  4. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, procederemos al reembolso de tus millas en un tiempo de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el dinero debitado de tu tarjeta de crédito se verá retribuido en millas.

¿Qué hago si mi producto no funciona?

Si tu producto presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha terminado, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de servicio al cliente, con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Una vez que se confirme tu orden de compra, no podemos realizar un cambio en la dirección que ingresaste en la misma, sin embargo, si a tu pedido aún no se le asigna una guía para despacho puedes solicitar la cancelación de la misma.

Si tu pedido ya tiene una guía ya no podrás cancelar tu pedido, en este caso debes rechazar el pedido en la dirección de entrega o realizar la devolución.

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa la página del Catálogo de LifeMiles,la descripción del producto y los accesorios o piezas que te faltan, si forman parte de tu producto y no los recibiste, por favor contáctanos con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - ("" Tu pedido ha sido enviado"")

Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello contáctanos y te ayudaremos con la cancelación.

Una vez cancelada tu orden procederemos al reintegro de tus millas en un lapso de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto (tarjeta de crédito y millas) recuerda que el dinero pagado en dólares se verá reflejado en millas.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y solicitar tu reembolso.

En el Catálogo de LifeMiles no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

Si hay una cancelación, ¿cómo procede mi reembolso?

CANCELACIÓN PARCIAL:

Si uno o varios de los productos de la orden es cancelado, en un lapso de 1 a 2 días hábiles serán reembolsadas las millas correspondientes a estos productos, sin el costo de envío. Recuerda que si pagaste con el método de pago mixto (Millas y tarjeta de crédito) el reembolso del dinero se verá reflejado en millas.

CANCELACIÓN TOTAL:

Si tu pedido fue cancelado al 100%, tu pedido será reembolsado en un lapso de 1 a 2 días hábiles, incluyendo el costo de envío. Recuerda que si pagaste con el método de pago mixto (Millas y tarjeta de crédito) el reembolso del dinero se verá reflejado en millas.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta del catálogo de LifeMiles y el banco por seguridad declina el pago.
  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte. Una vez procesada la cancelación procederemos a reembolsar tus millas en un lapso de de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra.

Si tu pago fue mixto recuerda que el lo que pagaste en dólares en el reembolso lo verás reflejado en millas.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos

Por favor elige el medio para contactar a nuestros agentes de ayuda

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta puedes enviarnos un correo a tiendalifemiles@linio.com y te contactaremos cuanto antes.

Atención al Cliente:

Teléfono Avianca: 4013434

Teléfono Catálogo de LifeMiles: (1) 744-8914

Horario de servicio por teléfono:

Lunes a Sábados de 7:00 am a 8:00 pm

Domingos de 8:00 am a 5:00 pm

Festivos: Cierre de Línea.

Centro de Ayuda

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