Envío

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA:

Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA:

Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e insertando tu código postal:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Calcular envío” para ingresar el departamento y la ciudad a la que deseas que llegue tu pedido.
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.
  4. Tipo de envío elegido: regular o expréss*.

Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express.

Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.

En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

En el catálogo de LifeMiles siempre intentaremos enviar todos tus productos en un mismo paquete, más esto no siempre es posible. Por esta razón, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos tus productos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus productos no sea el mismo, entre otras razones.

FACTORES PARA CALCULAR EL COSTO DE ENVÍO:

1. Peso y dimensiones del producto

Para el cálculo del costo del envío se toma en cuenta el peso que sea mayor entre el peso específico y el peso volumétrico, es decir, si el peso específico de un producto es de 1.5 kg, pero por sus dimensiones, el paquete tiene un peso volumétrico de 5 kg, se tomará en cuenta éste último para realizar el cálculo.

Asimismo, los tamaños de los productos juegan un papel fundamental pues, según las dimensiones del producto, será el tamaño del paquete final.

2. Origen y destino del Producto

La procedencia de los productos es uno de los factores más importantes, pues no todos se encuentran en nuestro almacén. La diversidad de nuestro catálogo es tan grande que también puedes encontrar productos Marketplace.

Cuando compras un producto Marketplace, el envío lo realizará directamente el vendedor, sin pasar en ningún momento por el almacén del catálogo de LifeMiles. Por esta razón, es posible que tus productos provengan de diferentes ciudades o países (Marketplace Internacional).

Si agregas más de un producto a tu carrito de compras y el origen no es el mismo para todos, entonces no podremos consolidar tu pedido, es decir, no podremos despachar todos tus productos en el mismo envío.

¿Qué paqueterias utiliza Tienda en Linio Club LifeMiles para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Tienda en Línea Club LifeMiles utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de Colombia, como DHL, Estafeta y FedEx, O bien Pitic para pedidos de grandes dimensiones.

Además, también contamos con nuestro propio servicio de paquetería llamado Fleet.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

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Atención al Cliente:

Teléfono Avianca: 4013434

Teléfono Catálogo de LifeMiles: (1) 744-8914

Horario de servicio por teléfono:

Lunes a Sábados de 7:00 am a 8:00 pm

Domingos de 8:00 am a 5:00 pm

Festivos: Cierre de Línea.

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